100% Conforme a la Ley N° 29571 - INDECOPI

Evita Multas de INDECOPI con el Libro Digital más Inteligente del Perú

Cumple con la normativa peruana de forma automática. Gestiona quejas y reclamos con alertas de plazos críticos en tiempo real, análisis de urgencia por Inteligencia Artificial y emisión de constancias PDF de manera segura.

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15 Días Plazo Máximo de Ley

100% Autogestionable

S/ 0 Riesgo de Multas

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Plataforma Libro de Reclamaciones en Perú

¿Por qué tu negocio necesita un Libro Digital?

Las multas de INDECOPI por no contar con un Libro de Reclamaciones físico o digital, o por no responder a tiempo, pueden superar las 450 UIT.

Alertas de Plazo Crítico

El plazo legal improrrogable en el Perú es de 15 días hábiles. Nuestro sistema te avisa cuando quedan menos de 3 días para evitar sanciones.

Inteligencia Artificial

Clasifica automáticamente la urgencia del reclamo y sugiere borradores de respuestas cordiales y legales al instante.

Formatos Oficiales PDF

Genera la Hoja de Reclamación en formato PDF descargable para el cliente y el reporte oficial requerido por INDECOPI.

Firma Digital Integrada

Tanto el consumidor como el proveedor pueden estampar sus firmas directamente en pantalla desde celulares, tablets o computadoras.

Diseñado para el mercado Peruano

Todo lo que exige la Ley en un solo Sistema

Cartel Oficial Auto-Instalable

El sistema genera automáticamente el código QR y el link para tu cartel físico obligatorio que debes imprimir y pegar en tu local comercial.

Bitácora de Auditoría Inmutable

Registra cada acción de los operadores (respuestas, cambios de estado) para tener pruebas respaldadas ante fiscalizaciones de INDECOPI.

Soporte Multisede

Configura todas tus sucursales y canales de atención. Filtra y gestiona las reclamaciones por cada tienda de forma centralizada.

Elige el plan ideal para tu empresa

Automatiza el cumplimiento legal de tu negocio hoy mismo. Sin costos ocultos.

Plan Mensual

Suscripción recurrente para microempresas

S/ 29 / mes

1 Dominio de Instalación
Panel de Administración Estándar
Actualizaciones Gratuitas
Alertas y Notificaciones Estándar
Soporte por Ticket
Alertas de Plazos Críticos
Inteligencia Artificial

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MÁS POPULAR (Ahorra 30%)

Plan Anual

Ideal para PYMES y Negocios en Crecimiento

S/ 249 / año

1 Dominio de Instalación
Panel de Administración Avanzado (Gestión de Casos)
Actualizaciones Gratuitas
Alertas de Plazos Críticos (Semáforo)
Inteligencia Artificial (Categorías y Respuestas)
Soporte Prioritario WhatsApp

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Licencia Perpetua

Un único pago. Software libre para siempre

S/ 599 / pago único

1 Dominio de Instalación
Panel de Administración Avanzado (Gestión de Casos)
Licencia Vitalicia (Un solo pago)
Alertas Críticas e Inteligencia Artificial
Actualizaciones Gratuitas de por vida
Soporte Técnico Prioritario 1 Año

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1. Marco Legal de Obligatoriedad

El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571): El artículo 150 establece que todo establecimiento comercial debe contar con un libro de reclamaciones de forma física o virtual. 3

Ley N° 32495 (Noviembre 2025): Esta ley amplió y clarificó explícitamente la norma. Incorpora de forma obligatoria a todas las plataformas digitales de comercio electrónico (sitios web, aplicaciones, marketplaces y negocios en redes sociales que actúen como canales de consumo con RUC) a implementar un Libro de Reclamaciones Virtual con un enlace visible y accesible las 24 horas. 4 5 6

2. Sustento Técnico y Operativo

Indecopi fundamenta la necesidad de la versión digital bajo tres principios esenciales:

Principio de Simetría en los Canales de Venta: Si una empresa ofrece sus bienes o servicios a través de medios digitales, está obligada a proveer un mecanismo de reclamo en la misma vía. El consumidor debe poder quejarse por la misma plataforma en la que compró. 6 7 8

Garantía de Accesibilidad y Disponibilidad: Un libro virtual no sufre de pérdidas de hojas, no se "esconde" en un mostrador y está activo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto elimina las barreras físicas que muchos proveedores ponían para evitar atender un reclamo. 6 9

Mecanismo de Solución Directa: El libro virtual sirve como una plataforma de conciliación directa. Al registrar el incidente, el proveedor tiene un plazo máximo e improrrogable de 15 días hábiles para responder por escrito y solucionar el problema, evitando que la disputa llegue a una denuncia administrativa formal ante Indecopi. 1 2 10

Trazabilidad y Evidencia: Al ingresar el reclamo virtual, el sistema genera automáticamente una constancia que se envía al correo electrónico del consumidor. Esto asegura una prueba física o digital inalterable de la queja tanto para el cliente como para las futuras fiscalizaciones de Indecopi. 1 6 11

Nota de Establecimientos Físicos: Si un establecimiento físico decide utilizar un Libro de Reclamaciones Virtual en su local, tiene el sustento obligatorio de proveer una computadora o dispositivo de fácil acceso para el usuario y contar con un libro físico de respaldo por si falla la conectividad. 8 12

Si deseas conocer más detalles, te sugerimos revisar las especificaciones en el:

Documentación Oficial de Referencia: